Sparkasse kontert: Effizienzsteigerung im Sinne der Kunden

Stellungnahme zu Pichler Rolle
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Bozen - Bezugnehmend auf die heutige Presseaussendung des SVP-Landtagsabgeordneten Elmar Pichler Rolle nimmt die Südtiroler Sparkasse wie folgt Stellung: Seit Mitte Juni sind bei der Südtiroler Sparkasse standardisierte Prozesse, wie z.B. Überweisungen, zentralisiert worden, um eine effizientere Abwicklung der Banktätigkeit zu ermöglichen und diese zu beschleunigen.

Konkret wird ein Großteil der Überweisungen nicht mehr am Schalter abgewickelt, sondern zentral an eine Gruppe von spezialisierten Mitarbeitern weitergeleitet, die die Überweisung unverzüglich abwickeln. Die Kunden haben diese Neuerung bislang sehr gut angenommen, und auch die Zahlen belegen, dass durch die Zentralisierung insgesamt täglich mehr Überweisungen durchgeführt werden können. Auf diese Weise können einerseits die Wartezeiten an den Schaltern verkürzt werden, zum anderen werden die kompetenten Mitarbeiter am Schalter von dieser Verwaltungsarbeit entlastet und haben dadurch mehr Zeit, auf die Kunden einzugehen und sie zu beraten. Für die Kunden selbst entsteht also keinerlei Nachteil.

Trotz allem: Sollte ein Kunde eine dringende Überweisung benötigen, so kann diese nach wie vor auch direkt am Schalter durchgeführt werden, und der Kunde erhält auch sofort einen Beleg.

Von: mk