Zimmer für 25 Euro am Markusplatz in Venedig: Hotel als Opfer

Von: Lukas Unterkofler

Venedig – Ein vermeintliches Urlaubsangebot hat in Venedig für ein beispielloses Buchungschaos gesorgt. In der Nacht vom 6. auf den 7. Oktober gingen beim Drei-Sterne-Hotel Antigo Trovatore mehr als 3.500 Buchungsbestätigungen ein. Zahlreiche Reisende hatten über das Buchungsportal Booking.com Zimmer zu ungewöhnlich günstigen Preisen reserviert. Bei ihrer Ankunft standen sie dann vor einem Problem.

Das Hotel mit 25 Zimmern liegt nur wenige Gehminuten vom Markusplatz entfernt. Während die Übernachtungspreise dort derzeit bis zu 300 Euro pro Nacht erreichen, lockte das vermeintliche Angebot mit Preisen von rund 25 Euro pro Person und Nacht. Viele Urlauber vertrauten auf die Buchungsbestätigung des bekannten Portals.

Gäste stehen vor verschlossenen Türen

Erst bei ihrer Ankunft erfuhren die Reisenden, dass keine gültige Reservierung vorlag. Hotel-Direktor Alberto De Toffoli berichtet von angespannten Situationen. Manche Gäste seien äußerst wütend und machten ihrem Ärger gegenüber dem Personal Luft. Er könne die Enttäuschung verstehen, betont aber, dass auch das Hotel Opfer des Vorfalls sei.

Die Postpolizei ermittelt. Noch ist unklar, ob der Angriff direkt auf Booking.com oder auf die Buchungssoftware des Hotels erfolgte. Nach ersten Erkenntnissen könnte es Probleme mit dem Dienstleister Simple Booking gegeben haben, über den das Hotel seine Verfügbarkeiten und Preise mit verschiedenen Buchungsplattformen synchronisiert.

Booking.com untersucht den Vorfall

Das Buchungsportal erklärte, unmittelbar reagiert und das Inserat des Hotels vorübergehend deaktiviert zu haben. Zudem würden betroffene Kunden bei der Suche nach Ersatzunterkünften unterstützt. Die genauen Hintergründe des Vorfalls sind weiterhin Gegenstand der Untersuchungen.

Laut dem Hotel-Direktor wurden den Gästen zunächst Bestätigungen zugeschickt. In einer weiteren E-Mail seien sie aufgefordert worden, über eine externe Internetseite namens „Tarifdiscounted“ ihre Buchung zu bestätigen. Dabei seien auch gefälschte Bilder des Hotels verwendet worden.

Die Folgen treffen inzwischen auch den Ruf des Betriebs: Seit dem 8. Oktober seien die Online-Bewertungen massiv eingebrochen. Aus einer zuvor sehr guten Bewertung sei innerhalb eines Tages eine schlechte geworden. Der finanzielle Schaden lässt sich bislang nicht beziffern.

Der Direktor des venezianischen Hotelierverbands, Daniele Minotto, warnt vor der zunehmenden Gefahr von Online-Betrug. Zugleich appelliert er an Reisende, bei auffällig niedrigen Preisen vorsichtig zu sein. Gerade in einer stark nachgefragten Lage wie rund um den Markusplatz sollten vermeintliche Schnäppchen kritisch geprüft werden.