Gesundheitshotline 116117: Positive Bilanz nach zwei Wochen

Von: Matthias Knapp

Bozen – Die neue Gesundheitshotline 116117 ist laut Gesundheitsressort erfolgreich gestartet. Seit Inbetriebnahme am 15. September haben sich insgesamt 1.276 Menschen an die zentrale Anlaufstelle für nicht dringende gesundheitliche Anliegen gewandt. Das entspricht durchschnittlich rund 91 Anrufen pro Tag.

Von Dienstag, 15. September, bis Montag, 28. September, wurden insgesamt 829 Anrufe zwischen 7.00 und 19.00 Uhr und 447 Anrufe zwischen 19.00 und 7.00 Uhr verzeichnet. Damit entfielen rund zwei Drittel der Anrufe auf die Tagesstunden und etwa ein Drittel auf die Nachtstunden. Auffällig ist die stärkere Nutzung an den Wochenenden: An den vier Samstagen und Sonntagen wurden insgesamt 553 Anrufe registriert, im Durchschnitt rund 138 pro Tag. An den zehn Werktagen waren es insgesamt 723 Anrufe bzw. durchschnittlich rund 72 pro Tag.

“Die ersten beiden Wochen zeigen, dass die 116117 von den Bürgerinnen und Bürgern angenommen und tatsächlich genutzt wird”, sagt Gesundheitslandesrat Hubert Messner zufrieden. “Gerade die höhere Nachfrage an den Wochenenden bestätigt den Nutzen einer Anlaufstelle, die rund um die Uhr erreichbar ist und Menschen bei gesundheitlichen Anliegen Orientierung gibt, wenn die üblichen Anlaufstellen nicht oder nur eingeschränkt erreichbar sind.”

Orientierung statt Umwege

Die 116117 ist seit dem 15. September im Gesundheitsbezirk Bozen als Pilotprojekt aktiv und rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, kostenlos erreichbar. Geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen die Anrufe entgegen, klären das gesundheitliche Anliegen und helfen dabei, die passende Versorgung zu finden, etwa Hausärztin oder Hausarzt, Dienst für Betreuungskontinuität, Gemeinschaftshaus oder einen anderen Gesundheitsdienst.

“Mit der 116117 wollen wir den Zugang zur Gesundheitsversorgung einfacher und übersichtlicher machen“, betont Messner. „Wer gesundheitliche Beschwerden hat, die kein Notfall sind, bekommt mit einem Anruf Orientierung und wird, wenn notwendig, an die richtige Stelle weitergeleitet.”

Die Erfahrungen sollen auch in die weitere Entwicklung des Dienstes einfließen. Eine schrittweise Ausweitung der 116117 auf das gesamte Landesgebiet ist nach Abschluss der Pilotphase vorgesehen.

Infos: https://www.sabes.it/de/rufnummer-116117