Brixen – 1.420 Personen haben sich in diesem Frühling an der Kundenumfrage der Stadtwerke Brixen AG online oder telefonisch beteiligt. Die Kundinnen und Kunden haben, wie im Vorjahr, die sehr gute Gesamtnote 8,6 vergeben. Zudem geben 89 Prozent der Befragten an, dass sie die Stadtwerke Brixen AG weiterempfehlen würden. Die Freundlichkeit, Kompetenz, Zuverlässigkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurden ebenfalls mit einer sehr guten 8,6 bewertet. Auch die Zufriedenheit mit den einzelnen Diensten bleibt konstant hoch. Die Stadtwerke Brixen AG führt somit weiterhin das von test.eu.com geschützte, europaweite Gütesiegel “Vom Kunden empfohlen” mit der zertifizierten Gesamtnote sehr gut.
Die Bereitschaft der Bevölkerung, an der Umfrage teilzunehmen, ist ungebrochen groß. „Dies zeugt“, sagt Generaldirektor Franz Berretta, „vom hohen Bezug und der engen Bindung der Menschen mit unserem traditionsreichen Unternehmen, das in diesem Jahr sein 120-jähriges Bestehen feiert.“ Die Kundinnen und Kunden der acht Gemeinden im Einzugsgebiet waren eingeladen, die fünf technischen Dienste, die von den Stadtwerken geführten Strukturen Acquarena, Forum und Astra sowie pro Bereich Service und Preisgestaltung zu bewerten.
„Mit der nach Wohnort, Sprache, Alter, Schulbildung und Haushaltsgröße strukturierten Kundenumfrage“, sagt Franz Berretta, „erhalten wir von der Bevölkerung jedes Jahr eine wertvolle direkte Rückmeldung. Das Feedback der Kundinnen und Kunden ist für uns zugleich Anerkennung und Auftrag. Die Rückmeldungen helfen uns auch zu verstehen, wo sich die Bevölkerung mehr Informationen wünscht.“
Aufklärungsbedarf und eine gewisse Unsicherheit lässt sich nach wie vor im Strombereich feststellen. Ein Drittel der Befragten sind noch Kunden im geschützten Strommarkt, was zwar 19 Prozent weniger als im Vorjahr sind, jedoch immer noch eine hohe Anzahl darstellt. Jeder zweite von ihnen gibt an, den Unterschied zwischen dem geschützten und dem freien Strommarkt nicht zu kennen bzw. noch keinen Anlass zum Wechsel erkannt zu haben. Franz Berretta betont: „Wir müssen weiterhin viel in Information investieren, da der geschützte Markt Ende des Jahres abgeschafft wird und Kunden, die sich nicht aktiv für ein Angebot im freien Markt entscheiden, automatisch einem fremden Anbieter zugewiesen werden.“
Für 64 Prozent der Befragten spielt der Preis bei der Wahl des Stromanbieters eine entscheidende Rolle. Zusätzlich betonen sie die Wichtigkeit eines transparenten und marktgerechten Angebots, eines persönlichen und vertrauten Ansprechpartners vor Ort sowie der Lieferung von Grünstrom. Franz Berretta sagt: „Unser lokales Angebot BEN erfüllt alle diese Kriterien. Laut einem Vergleich der Verbraucherzentrale im April/Mai 2023 ist BEN das günstigste Angebot sowohl lokal als auch national.“
Über 60 Prozent der Befragten, fast doppelt so viele wie im Vorjahr, sind bereits zum Angebot im freien Markt gewechselt. Für sie bleibt die Stadtwerke Brixen AG auch nach der Abschaffung des geschützten Strommarktes der vertraute Ansprechpartner. In der Umfrage bewerten die Kunden von BEN das Stromangebot der Stadtwerke Brixen AG insgesamt mit der guten Note 8,2.
Alle Umfrageergebnisse sind auf der Internetseite der Stadtwerke Brixen AG veröffentlicht.
Von: mk
