Bozen – Das Europäische Verbraucherzentrum Italien nimmt die Feierlichkeiten zum Europatag am 9. Mai zum Anlass, um die im Jahr 2022 vom Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) erzielten Ergebnisse vorzustellen: Fast zehn Millionen Euro wurden durch seinen Einsatz für Verbraucherinnen und Verbraucher in Europa zurückgeholt und somit erwies sich das Netzwerk als wertvolles Schutzinstrument und wichtige Anlaufstelle.
Ausgefallene Flüge und mehr: 118.000 Anfragen wurden bearbeitet
Im Jahr 2022 hat das ECC-Net insgesamt 118.142 Anfragen zum Thema Reisen und Tourismus beantwortet. Neben Flugverspätungen ging es um überteuerte Ferienhäuser, gefälschte Konzertkarten, ausgefallene Züge und vieles mehr. Ziel der Rechtsberaterinnen und -berater aus 29 EU-Ländern ist es, dabei immer eine außergerichtliche Lösung zugunsten der Betroffenen zu erzielen. Der Fall von Sophia, die mit vier Stunden Verspätung in New York ankam und nach der Fluggastrechte-Verordnung eine Ausgleichszahlung von 600 Euro bekommen sollte, welche aber von der Fluggesellschaft ignoriert wurde, gehört dabei zum Alltag des ECC-Net.
Knapp zehn Millionen Euro konnte das von der Europäischen Kommission und den Mitgliedstaaten finanzierte Netzwerk im vergangenen Jahr zurückholen. Der tatsächliche wirtschaftliche Nutzen ist noch größer. In vielen Fällen konnte das ECC-Net Verbraucherinnen und Verbraucher davor bewahren, überhaupt erst zahlen zu müssen und Opfer zum Beispiel von Kostenfallen zu werden.
Das ECC-Net als Datenquelle und Impulsgeber für Verbraucherpolitik
Das ECC-Net bietet nicht nur kostenlosen Beistand und Informationen für europäische Verbraucherinnen bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten, sondern dient regelmäßig als Informationsquelle für EU-Abgeordnete, andere Verbraucherverbände und die Presse. Seine Struktur ermöglicht es dem Netzwerk, europaweite Rechtsvergleiche durchzuführen und Best Practices sowie Herausforderungen im Verbraucherschutz aufzuzeigen. So hat das ECC-Net beispielsweise ein Positionspapier zur digitalen Gerechtigkeit veröffentlicht. Darin werden Phänomene wie Dark Patterns, automatische Vertragsverlängerungen und In-App-Käufe kritisch unter die Lupe genommen. Das englischsprachige Papier ist unter www.eccnet.eu abrufbar.
Das Europäische Verbraucherzentrum Italien in Zahlen
Allein beim Europäischen Verbraucherzentrum Italien gingen mehr als 10.200 Anfragen ein. Zweifellos war 2022 kein einfaches Jahr: von den Folgen der Covid-19-Pandemie bis hin zu jenen des Krieges in der Ukraine, ganz zu schweigen von dem Chaos auf den großen europäischen Flughäfen. Herausforderungen, die zu einer hohen Zahl von Beschwerden führten. Das Zentrum in Bozen erwies sich jedoch als zuverlässige Informationsquelle für Tausende von Verbraucherinnen und Verbrauchern, die sich über ihre Rechte informieren wollten. Die Streitigkeiten, mit denen die Verbraucherinnen und Verbraucher konfrontiert waren, betrafen laut Statistik vor allem den Flugverkehr, das Online-Shopping und die Online-Reisebüros. In 56 Prozent der Fälle konnte eine positive Lösung erzielt werden. Außerdem waren 86 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher, die sich an das Zentrum wandten, mit der Dienstleistung zufrieden.
Auch ich habe ein Verbraucherproblem: An wen kann ich mich wenden?
In jedem EU-Land sowie in Island und Norwegen gibt es ein Europäisches Verbraucherzentrum. Wenn man in Italien wohnt und ein Problem mit einem Unternehmen aus einem anderen EU-Land hat, kann man sich kostenlos an das Europäische Verbraucherzentrum Italien wenden, das über die eigenen Rechte informiert, eine rechtliche Einschätzung zur Beschwerde gibt, die anwendbaren Rechtsvorschriften erklärt und auf die Verfahren hinweist, die man zur Wahrnehmung Ihrer Rechte nutzen kann. Das Zentrum kann eine Beschwerde auch kostenlos außergerichtlich bearbeiten, sofern es sich um eine grenzüberschreitende Angelegenheit handelt und ein Reklamationsversuch erfolglos geblieben ist.
Das Europäische Verbraucherzentrum Italien steht für weitere Informationen zur Verfügung: Tel. 0471/980939, E-Mail: info@euroconsumatori.org.
Von: mk
