Bozen – Die SAD-AG hat, als größtes Personentransportunternehmen des Landes Südtirol und als italienweit erstes Unternehmen im öffentlichen Personennahverkehr, in Absprache mit der Provinz und im Einvernehmen mit der Verbraucherzentrale Südtirol, eine Qualitätscharta erstellt. Nun teilt die SAD allen Kunden und den Medien diese Errungenschaft mit. Des weiteren präsentiert die SAD die Ergebnisse der Umfrage zu den Eisenbahndiensten.
Im Juli wurde die Umfrage direkt von der Autonomen Provinz Bozen in Zusammenarbeit mit dem Institut IRTECO KG unter 513 Nutzern der SAD-Fahrdienste durchgeführt.
Transportdaten:
Mit SAD-Zügen wurden innerhalb des Jahres 2018 2.943.600 Personen (Daten laut Entwertungen) transportiert und 2.531.661 Zugkilometer zurückgelegt.
Charta der Bahndienstqualität:
In der Qualitätscharta werden Rechte und Pflichten der Fahrgäste angeführt. Es handelt sich dabei um ein Dokument, das von nationaler und provinzialer Normierung und von einem Dienstvertrag zwischen der SAD und dem Land Südtirol vorgesehen ist.
Einige Inhalte sind:
Rechte und Pfichten der Fahrgäste
Informationsfluss und Entschädigung
Zugang zum Dienst für Fahrgäste
Die Auswertungsergebnisse haben sich im Vergleich zum Jahr 2018 und zu den ersten Monaten des Jahres 2019 fast alle verbessert. Die Interviews in sogenannter „face to face“-Methodik wurden in deutscher und italienischer Sprache geführt. Innerhalb der abgefragten Kategorien erreichte die SAD durchwegs hohe Zufriedenheitswerte in sämtlichen Bewertungen:
Bezüglich Regelmäßigkeit und Pünktlichkeit: 99,3 Prozent – Durchschnittsbewertung von 8,29
Bezüglich Komfort an Bord: 99,6 Prozent – Durchschnittsbewertung von 8,28
Bezüglich Sicherheit: 99,8 Prozent – Durchschnittsbewertung von 8,38
Bezüglich Information an Bord und Kundenbetreuung: 98 Prozent – Durchschnittsbewertung von 8,19.
Von: bba
