Bozen – Die SAD-AG hat als größtes Personentransportunternehmen des Landes Südtirol eine Marktforschungsstudie über die Kundenzufriedenheit in Auftrag gegeben, dessen Ergebnisse jetzt vorliegen. Das italienweit bewährte Markt- und Meinungsforschungsinstitut Quaeris GmbH führte innerhalb der Monate Mai und Juni 2017 eine repräsentative Umfrage unter 1.122 Nutzern des von der SAD betriebenen öffentlichen Transportnetzes durch.
Die SAD-AG betreibt inzwischen öffentlichen Personentransport im Bus und Citybus, über das öffentliche Eisenbahnnetz und über verschiedene Seilbahnverbindungen.
Mit Bussen wurden innerhalb des Jahres 2016 15.749.815 Km gefahren und dabei 12.664.896 Personen (Daten laut Entwertungen) transportiert.
Von den Seilbahnanlagen auf die Mendel, den Ritten (inklusive Rittner Trambahn) und nach Jenesien wurden 2016 1.431.024 Personen (Daten laut Entwertungen) transportiert.
Schließlich wurden im selben Jahr noch 2.981.568 Personen (Daten laut Entwertungen) von den von der SAD geführten Zügen auf den Linien Mals-Meran Bozen-Meran, Bozen-Brenner und Franzensfeste-Innichen befördert.
Der Eisenbahndienst wird insgesamt mit 22 Zügen ausgeführt.
Kundenzufriedenheit
Die Umfrageergebnisse über die Kundenzufriedenheit von 1.122 Nutzern der verschiedenen Transportdienstleistungen ergaben eine durchwegs positive Bewertung und unterstreichen damit die hohen Qualitäts – und Sicherheitsstandards des Unternehmens. Die Interviews in sogenannter „face to face“-Methodik an den Stationen und Haltestellen wurde in etwa zur Hälfte in deutscher und italienischer Sprache geführt. Dies lasse auf wissenschaftlich sehr effiziente und objektive Ergebnisse schließen. Von
den 1.122 Befragten stellten 95 % den Dienstleistungen der SAD ein insgesamt positives Urteil innerhalb einer Gesamtbenotung von 3 bis 5 Punkten aus. Innerhalb einer Skala zwischen 1 und 5 erreichte man den sehr hohen Mittelwert von 3,99 für die allgemeine Kundenzufriedenheit.
Bei den abgefragten Kategorien erreichte die SAD fast durchwegs hohe Zufriedenheitswerte von über 80 %. Einige einzelne Ergebnisse betreffen z.B. die Einhaltung der Fahrzeiten und Haltestellen mit einem Index von 4,22 (zwischen 1 und 5), der äußere Eindruck des Personals in Bus und Zug mit 4,16 bzw. 4,17, die Höflichkeit und die Umgangsformen des Personals mit 4,09 bzw. 4,13 usw. Auch die Pünktlichkeit der Fahrzeuge erzielte im Verhältnis zum vorangegangenen Jahr 2016 deutlich bessere Werte und insgesamt einen Durchschnitt von 4,02.
Zertifizierungen
Weiters hat SAD-AG im Laufe dieses Jahres bedeutende Zertifizierungen im Bereich der Umwelt (UNI EN ISO 14001), der Gesundheit und Arbeitsschutz (BS OHSAS 18001) sowie der Instandhaltung der Züge erlangt. Erst vor wenigen Tagen wurde laut offizieller Darstellung der italienischen Staatsbahnen bekannt, dass die SAD innerhalb der ersten acht Monate des laufenden Jahres die besten Werte in Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit ihrer Züge im regionalen italienischen Eisenbahntransport verzeichnen konnte.
Dies betrifft sowohl die von Fahrgästen wahrgenommene reale Verspätung, als auch die ausschließlich über eigene Verantwortung entstandene Verspätung. Die SAD-AG führt das Ranking der regionalen Eisenbahnlinien mit 1,6 Punkten Vorsprung auf die Regionallinie von Trenitalia Bozen und Trenitalia Friaul bzw. Trient an.
Insgesamt bestätigen diese Umfrageergebnisse zur Kundenzufriedenheit, die Erhebungen des Qualitätsniveaus und verschiedene Qualitätszertifizierungen den hohen Anspruch, den die SAD-AG an sich selbst und an die Funktionsweise ihrer Dienstleistungen stellt. Hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards, ausgebildetes Fachpersonal und ein regelmäßiger Monitoring-Prozess garantieren für ein fortlaufendes Gedeihen des Unternehmens zum Vorteil des öffentlichen Personentransportes in Südtirol.
Die SAD-Direktion bedankt sich in diesem Zusammenhang bei allen Mitarbeitern für die ausgezeichneten Ergebnisse und ebenso bei den Fahrgästen, welche sich an der Umfrage beteiligt haben.
Von: luk
