Tipps des EVZ

Warum man Flüge nicht unbedingt auf Online-Plattformen buchen sollte

Freitag, 14. Mai 2021 | 10:08 Uhr

Bozen – Flug annulliert – noch immer kein Geld zurück? Besonders viel Geduld brauchen jene Verbraucher, die bei Online-Plattformen gebucht haben, denn oft werden sie endlos zwischen Fluggesellschaft und Buchungsportal hin- und hergeschickt. Das Europäische Verbraucherzentrum Italien mit Sitz in Bozen erklärt, mit welchen Schwierigkeiten die Verbraucherinnen und Verbraucher bei der Buchung auf Online-Plattformen besonders häufig konfrontiert sind.

Heidi und Susanna haben einen Flug gebucht: Heidi direkt bei der Fluggesellschaft, Susanna bei einem Buchungsportal. Der Flug wurde annulliert. Nach EU-Fluggastrechten kann der Passagier bei einer Flugannullierung zwischen der vollständigen Ticketerstattung und der kostenlosen Umbuchung auf einen Ersatzflug wählen. Heidi und Susanna wählen beide die Ticketerstattung. Heidi kontaktiert die Fluggesellschaft und bekommt die vollständige Erstattung des Ticketpreises. Susanna versucht dies auch, allerdings verweist die Fluggesellschaft sie an das Buchungsportal, da die Rückerstattung laut Fluggesellschaft bereits an das Buchungsportal übermittelt wurde. Susanna versucht, das Online-Buchungsportal zu kontaktieren und stellt fest, dass es sehr mühsam ist, mit dem Vermittler Kontakt aufzunehmen. Nach mehreren Versuchen wird ihr Antrag endlich in die Wege geleitet, später folgt dann die böse Überraschung: Susanna wurde nicht der gesamte Betrag erstattet, da das Buchungsportal eine Bearbeitungsgebühr für den Erstattungsantrag verrechnet hat.

Die Erfahrungen aus diesem fiktiven Beispiel kennen die Expertinnen des Europäischen Verbraucherzentrums Italien aus dem Beratungsalltag nur zu gut. Von den Bearbeitungsgebühren abgesehen, gibt es noch weitere Stolpersteine, die bei der Online-Flugbuchung bei Buchungsplattformen auftreten können:

·  Unklare, fehlende oder irreführende Informationen

Bei der Flugbuchung auf der Internetseite der Fluggesellschaften sind die Informationen zur Buchung in der Regel transparent erklärt. Anders sieht es jedoch bei den Online-Buchungsportalen aus: So teilen einige Portale den VerbraucherInnen weder die Buchungsnummer der Fluggesellschaft, noch die Tarifkonditionen der Buchung oder den effektiven Leistungserbringer mit.

·  Getrennte Beförderungsverträge

Manche Portale kombinieren einzelne Flüge verschiedener Fluggesellschaften, wobei getrennte Beförderungsverträge mit der jeweiligen Fluggesellschaft abgeschlossen werden. Bei zwei getrennten Beförderungsverträgen erhält man zwei Buchungsnummern: Beim Verpassen eines Anschlussfluges besteht kein Anspruch auf eine kostenlose Umbuchung, da die jeweilige Fluggesellschaft nur für die einzelne Teilstrecke verantwortlich ist. Auch im Falle einer Annullierung muss nur der der tatsächlich annullierte Flug erstattet werden.

·  Unzureichende Unterstützung für Verbraucher und schlechte Erreichbarkeit

Bei Buchungen über Online-Portale ist es oft schwer, einen (kompetenten) Ansprechpartner zu finden. Telefonisch sind die Plattformen in der Regel nicht oder nur gegen Bezahlung horrender Gebühren erreichbar, E-Mail-Adressen sind nicht veröffentlicht und die Online-Kontaktformulare oft so gut versteckt, dass sie kaum jemand findet.

Außerdem scheinen Buchungsportale auch vom Preis her nicht wirklich billig(er) zu sein: Ein vom Europäischen Verbraucherzentrum Österreich und dem Verein für Konsumenteninformation (VKI) durchgeführter Preisvergleich kommt zu einem eindeutigen Ergebnis: In den meisten Fällen ist es sogar billiger, bei der Fluggesellschaft zu buchen.

Tipps zur Online-Flugbuchung

Vor der Buchung sollten Verfügbarkeit und Preise überprüft werden. Online-Portale können einem die Suche vereinfachen, allerdings sollte man sich von den vermeintlichen Schnäppchen nicht blenden lassen und die Preise auch direkt auf der Seite der Fluggesellschaft überprüfen. Wenn die Buchung bei Online-Portalen tatsächlich billiger sein sollte, überlegt man sich besser, ob diese vermeintliche Preisersparnis lästige und mitunter teure Komplikationen wert ist. „Die vielen VerbraucherInnen, die auch ein Jahr nach Ausbruch der Coronavirus-Pandemie noch immer auf die Rückerstattung der auf Online-Plattformen gebuchten Flüge, die während der ersten Welle der Pandemie annulliert wurden, warten, können dies nur bestätigen“, schließt Milena Favretto, Beraterin beim Europäischen Verbraucherzentrum, ab.

Von: mk

Bezirk: Bozen

Kommentare

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15 Kommentare auf "Warum man Flüge nicht unbedingt auf Online-Plattformen buchen sollte"


Sortiert nach:   neuste | älteste | Relevanz
NooName
NooName
Grünschnabel
1 Monat 6 Tage

Also wenn ich nicht online buchen soll, buche ich das nächste mal beim Eisverkäufer meines Vertrauens! Passt, danke!

genau
genau
Kinig
1 Monat 6 Tage

Oder beim Fliesenleger! 🤦‍♂️😄

Mikeman
Mikeman
Kinig
1 Monat 6 Tage

alles mehr oder weniger ein undurchsichtiger Dschungel, wer den Kram vermeiden kann erspart sich viel Ärger und meist auch Geld.Fliegen hat keinem der Arzt verschrieben somit selbsgefertigte Probleme.

Piefke-NRW
Piefke-NRW
Universalgelehrter
1 Monat 6 Tage

Auch die Webseiten der Fluggesellschaften sind Online-Plattformen. Also müsste man vor Vermittlungs-Plattformen in der Headline warnen.

flakka
flakka
Tratscher
1 Monat 6 Tage

selbr long orbeit kop, bis ins es geld vin a fluggesellschaft zuruckerstattet wurde..bla bla ols

genau
genau
Kinig
1 Monat 6 Tage

@flakka

Selbige Erfahrung habe ich nie gemacht.

Offline
Offline
Universalgelehrter
1 Monat 6 Tage

Mit Emirates, Lufthansa, Suisse Air noch nie ein Problem gehabt. Lufthansa gewährt bei “höherer Gewalt” sogar die Bonusmeilen.

Horti
Horti
Superredner
1 Monat 6 Tage

@offline, Lufthansa hat letztes Jahr erst die Rückerstattungen geleistet als die Ihre Milliardenspritze vom Staat bekommen haben.

Offline
Offline
Universalgelehrter
1 Monat 6 Tage

@Horti..👍stimmt. Aber ich bin letztes Jahr nicht mit LH geflogen bzw. hatte es vor.

Offline
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Universalgelehrter
1 Monat 5 Tage

Habt ihr 👎 andere Informationen hinsichtlich meiner letztjährigen Reisen ?

nuisnix
nuisnix
Universalgelehrter
1 Monat 6 Tage

Ich verkaufe euch soviele Flüge wie ihr wollt, natürlich nur gegen Vorkasse auf mein Konto in Luxemburg 😉

Hausdetektiv
Hausdetektiv
Tratscher
1 Monat 6 Tage

Da hilft bur ein Gang zum Anwalt notfalls muss man halt klagen.

Sag mal
Sag mal
Kinig
1 Monat 6 Tage

solche Heidis und Susannes gibt es sicher Viele😅

xXx
xXx
Universalgelehrter
1 Monat 6 Tage

Es gibt auf beiden Seiten schwarze Schafe. Buch mal bei einer Billigairline und dann schau wie weit du kommst, wenn es Probleme gibt.
Genauso gibt es transparente Online Plattformen mit gutem Kundenservice.
Verallgemeinerung finde ich etwas unangebracht.

Am besten immer mit einer guten Reiseversicherung absichern.

Orch-idee
Orch-idee
Tratscher
1 Monat 6 Tage

Meine Töchter haben Jänner 20 online, Flug+ Van für Rundreise Californien gebucht… Dann wegen Pandemie könnten sie nicht mehr fahren… Und haben alles zurück bekommen.. Zum Glück

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